Agents de support humains
Des agents formés qui apprennent vos produits, votre ton et vos règles, avec un chef d’équipe.
- Des personnes en qui les clients ont confiance
- Vos règles, à chaque fois
- Un travail visible
IA + humainsSupport client pour les marques e-commerce
Le support client, réinventé avec l’IA + l’humain.
Offrez à vos clients des réponses plus rapides grâce à une IA intelligente et à un support humain professionnel. AI Active Support gère les conversations, les commandes, les retours et la relation client pendant que vous vous concentrez sur la croissance de votre activité.
- Support client propulsé par l’IA
- Des agents support formés
- Conçu pour l’e-commerce
- Service mensuel flexible
Ce qu’AI Active Support connecte et prend en charge aujourd’hui
Connecté nativement
- Contexte de commande ShopifyNatif · lecture seule
- Chat du siteNatif
- Support par e-mailNatif · tout fournisseur
Inclus dans le service
- Réponses assistées par l’IADans le cadre de vos règles
- Escalade vers un humainAgents formés
- Suivi de la qualitéConversations notées
Les conversations WhatsApp, Instagram, Messenger et téléphone sont consignées par les agents dans la même boîte de réception : chaque client garde un historique unique.
Le problème
Le support client ne devrait pas freiner votre croissance.
Quand une boutique grandit, le support grandit plus vite encore. AI Active Support absorbe le volume sans baisser la qualité qu’attendent vos clients.
Sans partenaire support
- Les mêmes questions, encore et encore
- Des clients qui attendent une réponse
- Des coûts de support qui grimpent à chaque vente
- « Où est ma commande ? » toute la journée
- Des demandes de retour et de remboursement qui s’accumulent
- Une expérience client qui dépend de qui répond
- Recruter et former ne suit pas le rythme des pics
Résultat : des réponses plus lentes, des équipes épuisées, des clients fidèles perdus.
Avec AI Active Support
- L’IA traite les demandes répétitives autoriséesUniquement les sujets que vous autorisez, uniquement à partir des données et politiques de votre boutique.
- De vrais agents gèrent les situations complexesRemboursements, réclamations et tout sujet sensible passent toujours par une personne.
- Les informations client restent organiséesChat et e-mail dans une seule boîte de réception, avec la commande à côté de chaque conversation.
- La qualité du support est suivieLes conversations sont relues et notées sur l’exactitude, le respect des politiques et le ton.
- Vous voyez toutChaque conversation, chaque décision de l’IA et chaque note qualité dans votre portail.
Services
Tout ce qu’il faut pour un support client exceptionnel.
Choisissez un service ou tous. Chacun est pris en charge par l’IA quand c’est sûr, et par un agent formé quand c’est important.
- IA + agent, une seule conversation
Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
- Classés dès réception
Support par e-mail
Transférez votre adresse support : chaque e-mail est trié, préparé et traité au nom de votre marque.
- Des réponses cohérentes
- Rien ne se perd
- Des raisons, pas seulement du volume
- Donnée de commande vérifiée
Support commandes et livraisons
Statut, suivi et retards traités à partir de vos vraies commandes Shopify.
- Des réponses fondées sur les données
- Les problèmes de livraison repérés tôt
- Votre back-office reste le vôtre
- Sous contrôle humain
Retours, échanges et remboursements
Les agents traitent les remboursements dans les limites que vous fixez ; au-delà, votre valideur décide.
- Des décisions cohérentes
- La maîtrise de l’argent
- Des tendances exploitables
Externalisation du service client
L’équipe, l’IA et le portail dans un seul contrat, facturé à la conversation résolue.
- Un coût prévisible
- Le contrôle, sans le recrutement
- Vos données restent les vôtres
- Autopilot ou Copilot
Support client par IA
L’IA traite les sujets courants autorisés à partir de vos données, prépare le reste et cite ses sources.
- Sûr par défaut
- Explicable
- Des coûts visibles
- Analyses hebdomadaires
Contrôle qualité et reporting
Chaque réponse notée sur l’exactitude, les politiques, le ton et la résolution, et les agents accompagnés sur les résultats.
- Une qualité vérifiable
- Des problèmes repérés tôt
- Des chiffres, pas des personnes
Comment ça marche
Du premier échange à un support pleinement opérationnel.
Quatre étapes, et vos clients obtiennent des réponses en 5 jours ouvrés.
- 01DécouverteNous découvrons votre activité, vos conversations clients, vos outils, vos produits et votre façon de travailler.
- 02Connaissances et configurationPolitiques, ton de la marque, règles de support, seuils d’escalade et ce que l’IA peut faire ou non.
- 03IntégrationNous connectons votre boutique et configurons le chat du site et l’e-mail, prêts pour l’équipe.
- 04Lancement et optimisationNous démarrons en mode Copilot, suivons la qualité et n’élargissons le périmètre de l’IA que là où elle a fait ses preuves.
IA + humain, un seul processus
L’IA gère le répétitif. Les humains gèrent l’essentiel.
L’IA lit chaque message en premier. Ensuite, vos règles décident qui répond : l’IA seule, un agent avec un brouillon de l’IA, ou une personne de bout en bout.
Comment chaque conversation est aiguillée
Survolez ou choisissez un mode pour suivre son parcours
- Message du clientChat ou e-mail
- Analyse IAIntention · langue · humeur
- Données boutique + politiquesVérifiées, en lecture seule
- Décision d’aiguillageVos règles décident
- Réponse de l’IA
- L’agent valide le brouillon de l’IA
- Agent humain
- RésolutionConsignée, notée, suivie
Démo interactive
Découvrez comment fonctionne un support client intelligent.
Choisissez une conversation et observez : ce que l’IA comprend, ce qu’elle trouve dans la boutique, quelle politique s’applique et qui répond.
Boîte de réception AI Active SupportDonnées d’exemple
E
Emma L.
Chat du site · Client fictif
Bonjour ! J’ai commandé une chemise en lin la semaine dernière. Des nouvelles de la commande #4821 ?
Bonjour Emma, bonne nouvelle : la commande #4821 a été expédiée le 28 octobre avec Colissimo et elle est en route. Livraison prévue le 2 novembre. Vous trouverez le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition.
Réponse automatique, signalée comme telle
Analyse IA
- Intention détectée
- Suivi de commande
- Ressenti client
- Calme
- Données de la boutique récupérées
- Commande #4821 · payée · expédiée le 28 octobre
- Transporteur : Colissimo · en transit
- Livraison estimée : 2 novembre
- Politique applicable
- Politique de livraison : 3 à 5 jours ouvrés en France.
- Recommandation de l’IA
- Communiquer le statut de suivi et la date de livraison prévue.
Décision: Réponse automatique
Sujet autorisé · réponse trouvée dans les données de commande · client calme
Données d’exemple, pas un vrai client
Équipe support basée à Rabat, Maroc
Support humain
La technologie nous rend plus rapides. Les humains nous rendent meilleurs.
Derrière l’IA, une équipe d’agents formés qui apprennent à connaître votre marque. Ils traitent les conversations qui demandent du discernement, de l’empathie et une décision.
Agents travaillant en français, anglais, espagnol, arabe
- Formés à votre marqueVos produits, votre catalogue et ce qui fait acheter vos clients.
- Votre style de communicationVotre ton, votre signature, votre façon de vous excuser.
- Vos politiques et procéduresLivraison, retours et remboursements appliqués exactement comme vous les avez rédigés.
- Des échanges cohérentsLa même qualité de réponse, quel que soit l’agent de service.
- Escalades prises en chargeClients mécontents et cas particuliers rapidement repris par une personne.
- Supervision de la qualitéLes chefs d’équipe relisent les conversations et accompagnent les agents chaque semaine.
Photos d’illustration issues d’Unsplash, pas des employés d’AI Active Support.
Uniquement l’e-commerce
Conçu pour les boutiques en ligne, pas pour du ticketing générique.
AI Active Support reconnaît 20 sujets propres au e-commerce. Chacun a sa règle : ceux qui touchent à l’argent ou à un produit défectueux vont toujours à une personne.
- Suivi de commande
- Question de livraison
- Retard de livraison
- Question produit
- Comment retourner
- Demande de retour
- Demande d’échange
- Demande de remboursement
- Annulation
- Changement d’adresse
- Article endommagé
- Mauvais article
- Article manquant
- Problème de paiement
- Problème de réduction
- Problème d’abonnement
- Réclamation
- Retour positif
Peut être traité par l’IA, si vous l’autorisez Toujours traité par une personne
Support e-commerceIntégrations
Compatible avec votre écosystème e-commerce.
Votre boutique, votre chat et votre boîte de réception au même endroit, avec une indication honnête du niveau de connexion de chacun.
- ShopifyCommandes, expéditions et suivi en lecture seule, synchronisés par webhooksIntégration nativeIntégration native
- Chat du siteUne seule balise script, limitée à vos domainesIntégration nativeIntégration native
- E-mailTransférez votre adresse support ; les réponses partent au nom de votre marqueIntégration nativeIntégration native
- WooCommerceVotre base de connaissances et nos agents ; pas encore de recherche automatique de commandesPartielPartiel
- WhatsAppConversations consignées par les agents dans la même boîte de réceptionSaisi par les agentsSaisi par les agents
- InstagramConversations consignées par les agents dans la même boîte de réceptionSaisi par les agentsSaisi par les agents
- MessengerConversations consignées par les agents dans la même boîte de réceptionSaisi par les agentsSaisi par les agents
- Téléphone (accès anticipé)Ligne téléphonique IA avec transcriptions des appels dans la boîte de réception, pas encore disponibleAccès anticipéAccès anticipé
Votre boutiqueCommandes · suivi
PolitiquesRetours · livraison
AI Active Support
Une seule boîte de réception
IA Agent
Chat du siteEn ligne
E-mailVotre adresse
Pourquoi AI Active Support
Un partenaire. La technologie de l’IA. Un vrai support humain.
Une équipe support pour votre boutique, sans avoir à la constituer : recrutée, formée, équipée et supervisée pour vous.
Vos clients obtiennent des réponses rapides et une vraie personne quand c’est important. Vous récupérez votre temps.
Externalisation du service clientL’IA et l’humain, ensemble
La rapidité quand c’est sûr, le discernement quand c’est important.
Pensé pour l’e-commerce
Commandes, livraisons, retours et remboursements : les processus d’une boutique en ligne.
Des agents support formés
Des personnes qui apprennent vos produits, votre ton et vos règles.
Un partenaire, un contrat
Les agents, l’IA et le portail, ensemble, dans un seul contrat.
Rien ne vous est caché
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses raisons, chaque note qualité dans votre portail.
Service mensuel flexible
Sans frais de mise en place, sans engagement, préavis de 30 jours.
Suivi de la qualité
Des réponses relues et notées sur l’exactitude, le respect des politiques, le ton et la résolution.
Vos données restent les vôtres
Exportez tout à tout moment ; vos données sont supprimées à la fin du contrat.
Analyses et qualité
Transformez vos conversations clients en informations utiles pour votre activité.
Chaque conversation vous apprend quelque chose sur vos produits, vos transporteurs et vos clients. Votre portail le transforme en chiffres exploitables, semaine après semaine.
- Volume de conversations, délais de première réponse et de résolution
- Notes de satisfaction et scores de contrôle qualité
- Ce que l’IA a résolu et ce que les agents ont traité
- Réclamations récurrentes, problèmes de livraison et problèmes produits
Vue d’ensemble du support · 14 derniers jours
Données d’exemple- Conversations
- 1,284+12%
- Première réponse
- 6 min−2 min
- Délai de résolution
- 3.4 h−0.6 h
- Satisfaction
- 4.6 / 5+0.2
Volume de conversations
Résolutions IA et agents
Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Sam
Dim
IA Agents
Principaux motifs de contact
- Suivi de commande34%
- Retards de livraison22%
- Retours et échanges18%
- Questions produits15%
- Articles endommagés7%
Analyses hebdomadaires
- Retards de livraison en hausse chez un transporteur
- Chemise en lin : plus de questions de taille
- Note qualité de 92 / 100 cette semaine
Sécurité et RGPD
Les données de votre entreprise méritent d’être protégées.
Vos clients vous confient leurs informations. AI Active Support est conçu pour respecter cette confiance, avec des outils RGPD pour l’export, l’effacement et la suppression en fin de contrat.
Sécurité et protection des donnéesDonnées isolées entre les marques
Appliqué dans la base de données elle-même : une marque ne peut jamais lire les données d’une autre.
Accès Shopify en lecture seule
Les commandes uniquement. Remboursements et modifications restent entre les mains de votre équipe, dans votre interface d’administration.
Jetons de boutique chiffrés
Chiffrés au repos, utilisés uniquement par le serveur, supprimés à la déconnexion.
Double authentification
Disponible pour chaque compte, et peut être exigée pour vos administrateurs.
Traçabilité
Les actions sensibles sont enregistrées et conservées.
Export et suppression
Exportez vos données à tout moment ; les clients peuvent être effacés sur demande.
Tarifs
Une tarification du support client simple et transparente.
Trois offres, des conversations incluses chaque mois : l’IA seule, l’IA avec nos agents, ou des agents de centre d’appels dédiés. Prix hors TVA.
IA + support humain
À partir de
349 €/ mois
150 conversations incluses
0,85 €
par résolution IA au-delà du volume inclus
2,20 €
par résolution agent au-delà du volume inclus
IA seule, avec votre propre équipe pour les escalades : à partir de 49 € / mois.
Inclus
- Des agents formés, l’IA et votre portail client, dans un seul contrat
- Chat du site, e-mail et contexte des commandes Shopify
- Revues qualité et reporting hebdomadaire
- Sans frais de mise en place
- Sans engagement, préavis de 30 jours
Comment fonctionne la facturation
- Chaque offre inclut un volume de conversations par mois ; celles non utilisées ne sont pas reportées.
- Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
- Le spam et les conversations sans réponse ne sont pas facturés.
- Les résolutions par un agent coûtent 20 % de plus du 20 novembre au 31 décembre.
Trouvez la bonne formule
De combien de support client votre boutique a-t-elle besoin ?
Trois questions rapides et facultatives. Nous vous suggérons les services adaptés et reprenons vos réponses pour la démo.
Notre suggestion
Répondez à une ou plusieurs questions et nous vous orienterons vers les services adaptés à votre boutique.
Vos réponses sont reprises dans la demande de démo, pour que nous puissions préparer l’appel.
Réserver une démo gratuiteAI Active Support, c’est un logiciel ou une équipe support ?
Les deux. Nos agents répondent à vos clients et travaillent dans la plateforme AI Active Support, où l’IA prépare et traite les questions courantes selon vos règles. Vous avez l’équipe et le portail dans un seul contrat.
L’IA peut-elle répondre automatiquement aux clients ?
Oui, mais uniquement sur les sujets que vous autorisez, quand la réponse vient des données et politiques de votre boutique et que l’IA est confiante. Les réponses automatiques sont signalées comme telles et signées par votre marque.
Les clients peuvent-ils parler à un humain ?
Toujours. Un client peut demander une personne à tout moment, et les réclamations, remboursements, retours et clients mécontents sont automatiquement confiés à un agent.
Que l’IA ne peut-elle jamais faire ?
Rembourser, annuler, modifier une commande ou accorder une remise. Elle ne peut pas non plus traiter seule une demande de remboursement, de retour, d’article abîmé ou une réclamation : une personne s’en charge toujours.
Avez-vous besoin d’accéder à mon administration Shopify ?
Un accès en lecture aux commandes uniquement : leurs articles, leur statut et leur suivi. Les remboursements et modifications de commande sont faits par une personne dans votre admin, dans les limites que vous fixez.
Quels canaux prenez-vous en charge ?
Le chat du site et l’e-mail sont connectés nativement. Les conversations WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS et téléphone peuvent être consignées par les agents dans la même boîte de réception. Une ligne téléphonique IA est en accès anticipé.
Comment se passe la mise en place ?
Un appel sur vos vraies demandes, puis vos politiques, votre ton et les limites de l’IA, puis la connexion de votre boutique, du chat et de l’e-mail. Vous démarrez en mode Copilot, avec des agents qui relisent chaque brouillon de l’IA, en 5 jours ouvrés.
À qui appartiennent les données clients ?
Vous. Exportez tout à tout moment depuis votre portail ; tout est supprimé en fin de contrat.
Comment le prix est-il calculé ?
Un forfait mensuel qui inclut un volume de conversations, puis un prix par conversation résolue au-delà : un prix quand l’IA la résout, un autre quand c’est un agent. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois ; le spam et les conversations sans réponse ne sont pas facturés.
Puis-je modifier ou résilier mon service ?
Oui. Le service est sans engagement : adaptez votre offre à l’évolution de vos besoins, ou résiliez avec un préavis de 30 jours. Vos données peuvent être exportées à tout moment.
Réserver une démo gratuite
Prêt à offrir une meilleure expérience à vos clients ?
Voyons ensemble comment l’IA et une équipe support formée peuvent aider votre boutique en ligne à offrir un meilleur service client.
- Appel de 30 minutes
- Sur vos vraies demandes
- Sans engagement
